Agentes de IA que absorvem o atendimento repetitivo.
No WhatsApp e ligados ao seu CRM e ERP, eles triam, tratam cobrança e ordem de serviço e passam para um humano com o histórico intacto. Para provedores de internet e empresas de serviço com muito atendimento.
- Liderei 70+ pessoas e 12 engenheiros
- Salesforce: 3 anos em produção
- Brasília · remoto
FIG.01Pedro V. ZimmermannO que construí e o que mudou
Na Explorernet, telecom com quase 100 mil assinantes, onde fui CTO e sócio diretor de 2019 a 2025.
Atendimento por agentes de IA
Problema
Atendimento caro, reativo e dependente de 70 pessoas.
O que construí
Cocriei a TalkToMe e coloquei agentes de IA no WhatsApp oficial, ligados ao CRM. Eles triam, resolvem e escalam para um humano com o histórico intacto. Cobrança, ordens de serviço e omnichannel ficaram ligados aos agentes.
Resultado medido
Salesforce como base da operação
Problema
ERP dependente de intervenção humana e de planilhas paralelas.
O que construí
Implantei o Salesforce do zero, troquei planilhas por integração direta ao ERP e liguei cobrança, ordens de serviço e WhatsApp ao pipeline de IA.
Resultado medido
Diagnóstico de rede por geocoordenadas
Problema
Falhas só eram descobertas depois da reclamação do cliente.
O que construí
Monitoramento em tempo real que cruza os eventos técnicos da rede com a localização.
Resultado medido
Agentes em produção,
não protótipo.
Escopo curto, por escrito
Combinamos o que o agente vai resolver e como você vai aprovar. A primeira versão roda com dados fictícios, e as dependências (aprovação da Meta, acesso ao ERP) ficam explícitas desde o início.
Testes pelo canal real antes de ir ao ar
Uma bateria ponta a ponta confere a transferência entre agentes, a ordem das ferramentas e se vaza conteúdo interno. Última execução registrada: 6 de 6 cenários críticos em dois provedores (jun/2026).
Custo de cada conversa, em reais
Exemplo medido: R$ 0,018 numa conversa com troca de agente (jun/2026). Comparo modelos lado a lado: num caso de abr/2026, o modelo menor saiu 4× mais barato por sessão sem perder qualidade (15 cenários × 4 modelos).
Humano no circuito
Fila, supervisão e histórico no mesmo painel. O agente passa para o seu time quando precisa.
Você só paga depois de aprovar: implemento o escopo combinado, você testa funcionando e decide.
Do cabo de rede à diretoria
Entrei na Explorernet em 2009 como técnico de manutenção, trocando hardware e puxando cabo de rede. Voltei em 2019 como CTO e sócio diretor e fiquei até 2025, liderando mais de 70 pessoas, com um time de 12 engenheiros.
Hoje implanto agentes de atendimento com a TalkToMe em outras empresas, incluindo provedores de internet.
Stack: Python · TypeScript · OpenAI · Anthropic/Claude · Gemini · Supabase (pgvector) · Docker · Kubernetes · Salesforce
Vamos olhar o seu atendimento?
Mande no WhatsApp, numa mensagem só: o que sua empresa faz, o que quer que a IA resolva, quantos atendimentos recebe por mês e quais sistemas ela precisaria acessar.
Vaga de AI Tech Lead ou Tech Lead? Fale por e-mail ou LinkedIn. Trabalho 100% remoto ou em Brasília.