Agentes de IA que absorben la atención repetitiva.
En WhatsApp y conectados a tu CRM y ERP, clasifican, gestionan cobros y órdenes de servicio y pasan a un humano con el historial intacto. Para proveedores de internet y empresas de servicios con mucho volumen de atención.
- Lideré 70+ personas y 12 ingenieros
- Salesforce: 3 años en producción
- Brasilia · remoto
FIG.01Pedro V. ZimmermannQué construí y qué cambió
En Explorernet, telecom con casi 100 mil suscriptores, donde fui CTO y socio director de 2019 a 2025.
Atención con agentes de IA
Problema
Atención cara, reactiva y dependiente de 70 personas.
Qué construí
Cocreé TalkToMe y puse agentes de IA en el WhatsApp oficial, conectados al CRM. Clasifican, resuelven y escalan a un humano con el historial intacto. Cobros, órdenes de servicio y omnicanal quedaron conectados a los agentes.
Resultado medido
Salesforce como base de la operación
Problema
ERP dependiente de intervención manual y de hojas de cálculo paralelas.
Qué construí
Implanté Salesforce desde cero, reemplacé hojas de cálculo por integración directa con el ERP y conecté cobros, órdenes de servicio y WhatsApp al pipeline de IA.
Resultado medido
Diagnóstico de red por geolocalización
Problema
Las fallas solo se descubrían después del reclamo del cliente.
Qué construí
Monitoreo en tiempo real que cruza los eventos técnicos de la red con su ubicación.
Resultado medido
Agentes en producción,
no prototipos.
Alcance corto, por escrito
Acordamos qué resolverá el agente y cómo lo aprobarás. La primera versión corre con datos ficticios, y las dependencias (aprobación de Meta, acceso al ERP) quedan explícitas desde el inicio.
Pruebas en el canal real antes de salir al aire
Una batería de punta a punta verifica la transferencia entre agentes, el orden de las herramientas y si se filtra contenido interno. Última ejecución registrada: 6 de 6 escenarios críticos en dos proveedores (jun/2026).
Costo de cada conversación, medido
Ejemplo medido: R$ 0,018 (reales) en una conversación con cambio de agente (jun/2026). Comparo modelos lado a lado: en un caso de abr/2026, el modelo más pequeño salió 4× más barato por sesión sin perder calidad (15 escenarios × 4 modelos).
Humano en el circuito
Cola, supervisión e historial en el mismo panel. El agente pasa a tu equipo cuando lo necesita.
Solo pagas después de aprobar: implemento el alcance acordado, lo pruebas funcionando y decides.
Del cable de red a la dirección
Entré a Explorernet en 2009 como técnico de mantenimiento, cambiando hardware y tendiendo cable de red. Volví en 2019 como CTO y socio director y me quedé hasta 2025, liderando a más de 70 personas, con un equipo de 12 ingenieros.
Hoy implemento agentes de atención con TalkToMe en otras empresas, incluidos proveedores de internet.
Stack: Python · TypeScript · OpenAI · Anthropic/Claude · Gemini · Supabase (pgvector) · Docker · Kubernetes · Salesforce
¿Miramos tu atención al cliente?
Envíame un solo mensaje por WhatsApp con: qué hace tu empresa, qué quieres que resuelva la IA, cuántas atenciones recibes por mes y a qué sistemas necesitaría acceder.
¿Buscas AI Tech Lead o Tech Lead? Escríbeme por e-mail o LinkedIn. Trabajo 100% remoto o en Brasilia.